Новый выпуск на канале: Производство Удобрений в Китае. Технологии и Инновации
Новый выпуск на канале
Производство Удобрений в Китае
Технологии и Инновации
Сервис послепродажной поддержки клиентов
Перед началом заполнения формы, ознакомтесь, пожалуйста, с
Гарантийными обязательствами и Условиями компании
Гарантийными обязательствами и Условиями компании
Quality Control
Как работает сервис поддержки по вопросам рекламаций и несоответствий
Мы берем на себя ответственность за качество предоставленных нами услуг. Если вы обнаружили брак или недостачу - следуйте простому алгоритму согласно нашей публичной оферте.
Заполните заявку в срок
Подайте обращение в течение 14 календарных дней после фактического получения товара. Для платных информационных услуг срок подачи претензии - до 7 календарных дней с момента получения результата услуги.
Опишите проблему и приложите доказательства
Укажите даты заказа и получения, тип несоответствия, количество единиц, сумму сделки и ссылку на фото/видео. При необходимости может потребоваться отправка образца на экспертизу.
Мы сверим обращение с ТЗ и условиями оферты
Команда проверит, относится ли случай к поддерживаемым рекламациям, не попадает ли он под исключения, и определит возможный порядок урегулирования в рамках действующих условий.
Согласуем вариант решения
По итогам рассмотрения возможны замена товара в следующей отправке, отправка запчастей, ремонт на месте, частичное или полное возмещение путем зачисления средств на баланс либо скидка на услуги компании - в зависимости от типа брака и объёма партии.
Готовы подать заявку?
Подготовьте фото и видео, номер и детали по заказу заранее
Что важно знать до заполнения формы
По информационным услугам рекламация принимается в течение 7 дней после получения результата.
По товарам — в течение 14 дней после получения товара.
Рекламации по логистике, таможенной очистке рассматриваются отдельно и не относятся к стандартной рекламации через эту форму.
Для товарной рекламации заранее подготовьте: номер заказа / инвойса; фото, видео доказательства заранее загрузите на любое облако (google drive, mega) с предоставлением ссылки на материалы.